Tham khảo

Mật Khẩu Của Bạn, Bảo Mật Của Chúng Tôi

Tài khoản 999go được bảo vệ bằng mật khẩu do bạn tự đặt, kết hợp xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Tạo mật khẩu mớiĐổi mật khẩuLấy lại mật khẩuXác minh OTPBảo mật 2 lớp
999go Mật Khẩu Của Bạn, Bảo Mật Của Chúng Tôi
999go Cách Đặt Và Thay Đổi Mật Khẩu Tại 999go

Cách Đặt Và Thay Đổi Mật Khẩu Tại 999go

Khi tạo tài khoản, bạn đặt mật khẩu gồm ít nhất 8 ký tự — kết hợp chữ và số để tăng độ bảo mật. Sau khi đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Đổi mật khẩu, nhập mật khẩu hiện tại rồi nhập mật khẩu mới hai lần để xác nhận. Nếu quên mật khẩu, chọn Quên mật khẩu

ngay tại màn hình đăng nhập — hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã liên kết, bạn nhập mã đó và đặt mật khẩu mới trong vòng vài phút. Toàn bộ quy trình hoạt động trên cả điện thoại Android, iOS lẫn trình duyệt máy tính.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng Tôi Bảo Vệ Tài Khoản Của Bạn Như Thế Nào

Bảo mật tài khoản tại 999go không dừng lại ở mật khẩu. Chúng tôi kết hợp nhiều lớp xác minh để đảm bảo chỉ bạn mới có thể truy cập và thực hiện giao dịch trên tài khoản của mình.

Xác minh OTP hai lớp

Mỗi lần đổi mật khẩu hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, hệ thống yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước xác minh không thể bỏ qua.

Mã hóa kết nối SSL

Dữ liệu tài khoản và thông tin đăng nhập được mã hóa qua kết nối SSL trong toàn bộ phiên sử dụng, kể cả khi truy cập trên mạng di động.

Cảnh báo đăng nhập lạ

Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí chưa từng dùng, hệ thống gửi thông báo để bạn xác nhận hoặc từ chối ngay lập tức.

Không lưu mật khẩu rõ

Mật khẩu của bạn không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô. Hệ thống chỉ lưu dữ liệu đã được mã hóa một chiều, ngay cả nhân viên hỗ trợ cũng không đọc được.

HỖ TRỢ ĐỔI MẬT KHẨU

Khi Nào Bạn Cần Liên Hệ Chúng Tôi

Hầu hết vấn đề về mật khẩu đều tự xử lý được qua ứng dụng. Trong trường hợp số điện thoại đã đổi hoặc không nhận được OTP, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 999go sẵn sàng hỗ trợ bạn xác minh danh tính và khôi phục quyền truy cập một cách an toàn.

Không nhận được OTP Kiểm tra lại số điện thoại đã đăng ký. Nếu số đã thay đổi, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để xác minh danh tính và cập nhật thông tin tài khoản.
Tài khoản bị khóa Sau nhiều lần nhập sai mật khẩu, tài khoản tạm thời bị khóa bảo mật. Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin xác minh để mở khóa an toàn.
Đổi số điện thoại liên kết Việc thay số điện thoại ảnh hưởng đến nhận OTP và xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Cần xác minh danh tính trước khi cập nhật.

Các Khái Niệm Bạn Cần Biết

Hiểu đúng các thuật ngữ giúp bạn xử lý vấn đề mật khẩu nhanh hơn mà không cần đọc lại hướng dẫn nhiều lần.

01
OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã số dùng một lần, gửi về điện thoại để xác minh danh tính khi đổi mật khẩu hoặc đăng nhập từ thiết bị mới. Mã hết hiệu lực sau vài phút

02
Xác minh 2 lớp là gì?

Xác minh 2 lớp yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP để hoàn tất đăng nhập hoặc thay đổi tài khoản. Ngay cả khi ai đó biết mật khẩu, họ vẫn cần điện thoại của bạn.

03
KYC trong ngữ cảnh tài khoản nghĩa là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Tại 999go, KYC được yêu cầu khi đổi số điện thoại liên kết hoặc mở khóa tài khoản bị tạm dừng

04
Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản từ khi đăng nhập đến khi đăng xuất hoặc hết thời gian chờ. Mỗi thiết bị tạo ra một phiên riêng biệt.

05
Token xác thực là gì?

Token xác thực là chuỗi mã hóa mà hệ thống cấp sau khi bạn đăng nhập thành công. Token này dùng để duy trì phiên mà không cần nhập lại mật khẩu mỗi thao tác.

06
Mật khẩu mạnh nghĩa là gì?

Mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Tránh dùng ngày sinh hoặc dãy số liên tiếp vì dễ đoán và dễ bị xâm nhập.

Giải Đáp Về Mật Khẩu Tài Khoản 999go

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi gặp sự cố hoặc muốn cập nhật thông tin bảo mật tài khoản tại 999go.

Chọn Quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP và đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quy trình thực hiện ngay trên điện thoại của bạn.

Không. Mọi thao tác thay đổi mật khẩu đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại liên kết. Đây là bước bảo mật bắt buộc để chắc chắn chỉ chủ tài khoản mới được thay đổi.

Không. Đổi mật khẩu đăng nhập không ảnh hưởng đến ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đã liên kết. Các ví này chỉ cần xác minh lại khi bạn thay đổi số điện thoại đăng ký.

Không có thời hạn bắt buộc, nhưng nên đổi mật khẩu nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hoặc khi sử dụng thiết bị công cộng để đăng nhập vào 999go.

Khi đăng nhập từ thiết bị chưa từng dùng, hệ thống gửi OTP để xác minh. Nhập mã đúng là bạn vào được ngay. Thiết bị đó sau đó được ghi nhận và các lần sau đăng nhập sẽ nhanh hơn.

Có. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 999go hỗ trợ các vấn đề liên quan đến mật khẩu và tài khoản. Liên hệ qua kênh chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ được hiển thị trong phần Liên hệ trên ứng dụng.
Tham khảo

Hướng Dẫn Mật Khẩu

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.